Dobrodošli na našu online platformu za naručivanje i dostavu cveća. Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja.
Zadržavamo pravo da menjamo ili ažuriramo uslove bez prethodne najave. Molimo vas da povremeno proverite ovu stranicu kako biste bili upoznati sa eventualnim izmenama.
Korišćenje sajta
Sajt se koristi isključivo za naručivanje cveća i proizvoda vezanih za cvetne aranžmane.
Korisnik se obavezuje da neće:
- koristiti sajt za nezakonite ili neovlašćene aktivnosti,
- ometati rad sajta ili pristup drugih korisnika,
- pokušavati da pribavi neovlašćen pristup sistemu ili podacima.
Poručivanje i plaćanje
Sve porudžbine se vrše putem našeg veb-sajta. Nakon potvrde porudžbine, korisnik dobija obaveštenje putem e-maila ili SMS-a.
Plaćanje je moguće online platnim karticama, PayPal-om ili pouzećem (u zavisnosti gde je dostupno).
Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.
Dostava cveća
Dostava se vrši na teritoriji Novog Sada i okolnih opština. Za centralne delove grada rok isporuke je do 90 minuta, osim u slučajevima povećanog obima porudžbina ili nepovoljnih vremenskih uslova. Korisnik je dužan da prilikom porudžbine navede tačne podatke o primaocu (ime, adresa i broj telefona).
Ukoliko adresa nije tačna ili primalac nije dostupan, zadržavamo pravo da kontaktiramo pošiljaoca radi dogovora o novom terminu isporuke.
Saradnja sa Flowwow platformom
Online Cvećara Novi Sad sarađuje sa platformom Flowwow, u svojstvu pridruženog partnera (affiliate partner). U okviru ove saradnje, pojedine porudžbine mogu biti obrađene ili realizovane putem sistema Flowwow, uz primenu istih standarda kvaliteta, bezbednosti i zaštite podataka koji važe i na našem sajtu.
Korišćenjem ovog sajta prihvatate da određeni tehnički ili logistički segmenti usluge mogu biti podržani od strane Flowwow platforme, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Fotografija pre isporuke
Pre slanja buketa, korisnik dobija fotografiju gotovog aranžmana na odobrenje. Isporuku vršimo tek nakon potvrde, čime garantujemo da buket u potpunosti odgovara onom sa sajta.
Otkazivanje i izmene porudžbine
Porudžbina se može otkazati ili izmeniti najkasnije 30 minuta nakon potvrde, i to ukoliko proizvod još nije pripremljen za isporuku.
Nakon tog roka, otkazivanje nije moguće zbog same prirode proizvoda (kvarljivo cveće).
Ukoliko dođe do greške u porudžbini, korisnik se može obratiti korisničkoj podršci, radi bržeg rešavanja situacije.
Reklamacije i povraćaj novca
Reklamacije se prihvataju samo u sledećim slučajevima:
- ako isporučeni buket ne odgovara porudžbini,
- ako cveće stigne oštećeno ili u lošem stanju.
Korisnik je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 2 sata od prijema isporuke i pošalje fotografiju proizvoda.
Povraćaj novca ili zamena proizvoda vrši se nakon razmatranja prijave reklamacije.
Bonus sistem i personalizacija
Kupci imaju mogućnost da sakupljaju poene uz svaku porudžbinu, koje kasnije mogu iskoristiti za popuste.
Uz svaku narudžbinu moguće je besplatno dodati personalizovanu poruku ili čestitku.
Ograničenje odgovornosti
Ne snosimo odgovornost za kašnjenja izazvana nepredviđenim okolnostima (saobraćaj, vremenski uslovi, pogrešna adresa).
Trudimo se da svaka isporuka bude tačna i pravovremena, ali ne možemo garantovati apsolutnu tačnost u svakom slučaju.
Zaštita podataka
Svi lični podaci koje korisnici unose tokom poručivanja tretiraju se poverljivo i obrađuju u skladu sa Politikom privatnosti dostupnom na našem sajtu.
Autorska prava
Sadržaj sajta (fotografije, tekstovi, dizajn) zaštićen je autorskim pravima. Zabranjeno je preuzimanje i korišćenje bez prethodne saglasnosti.
Kontakt
Za sva pitanja, sugestije ili primedbe, korisnici mogu kontaktirati tim podrške putem forme na stranici Kontakt ili putem e-mail adrese navedene na sajtu.